1.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

2.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

3.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

4.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

9.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

11.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

12.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

13.（）乘车证不能乘坐特快列车。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

15.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

16.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

17.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

18.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

19.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

20.（）的站台票，应将其副券撕下。