1.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

2.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

3.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

5.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

7.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

8.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

9.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

10.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

11.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

12.行李、包裹运价的起码重量为（）。

13.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

14.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

15.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

16.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

17.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

18.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

19.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

20.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。