1.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

2.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

3.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

4.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

5.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

7.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

8.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

10.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

11.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

12.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

13.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

14.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

15.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

16.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

20.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。