1.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

2.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

3.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

4.听觉信号连续短声表示（）。

5.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

6.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

7.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

8.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

9.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

10.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

11.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

12.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

14.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

15.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

16.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

17.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

18.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

19.席位复用产生额新席位投放（）范围。

20.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。