1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

2.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

3.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

4.售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应（）处理。

5.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

6.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

7.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

8.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

9.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

10.站车服务设施的引导标志不应采用（）

11.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

12.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

13.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

14.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

15.旅客因误乘须送回时，（）。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

17.（）是我国第一条建成的高速铁路。

18.“车站退款证明书”一式（）联。

19.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

20.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。