1.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

3.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

4.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

6.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

7.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

8.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

10.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

12.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

13.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

14.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

15.发电车的标记为（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

18.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。

19.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

20.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。