证券从业资格

1.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

判断题

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

单选题

A. 退还票价差额~||~退票~||~补收票价差额~||~核收手续费

3.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

单选题

A. 公安部门~||~铁路部门~||~民政部门~||~地方有关部门

4.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

单选题

A. 大盘卷筒卫生纸~||~纸巾~||~卫生纸~||~面巾纸

5.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

单选题

A. 统一~||~统一实行专业化~||~进行专业化~||~实行规范

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

判断题

7.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

单选题

A. 8月13日~||~8月16日~||~8月15日~||~8月14日

8.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

判断题

9.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

单选题

A. 车站客运值班员~||~车站客运员~||~车站值班站长~||~车站值班干部

10.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

单选题

A. 240min~||~300min~||~360min~||~420min

11.持用就医乘车证准乘（）。

单选题

A. 除国际列车外的各种旅客列车~||~除国际列车旅游列车外的各种旅客列车~||~特快列车及普通旅客列车~||~快车和普通旅客列车

12.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

单选题

A. 单位证明~||~身份证~||~退休证~||~医疗证

13.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

单选题

A. 变道~||~变径~||~越站~||~实际径路

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

多选题

A. 旅客死亡~||~旅客突发精神病~||~发现弃婴~||~发现流浪乞讨人员

15.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

单选题

A. 文明用语举止文明~||~行为规范举止文明~||~行为端庄举止文明~||~举止端正文明用语

16.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

单选题

A. 数据形式~||~电子数据形式~||~电子形式~||~票据形式

17.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

单选题

A. 可用站进款垫付~||~可用事故备用金垫付~||~由经办人自己垫付~||~可用旅客保险金垫付

18.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

单选题

A. 超过定期检修期限的车辆(经车辆部门鉴定送厂段施修的客车除外)~||~装载危险货物的车辆~||~以上都正确~||~装载有恶臭货物的车辆

19.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

单选题

A. 新旧径路里程差的票价，核收手续费~||~新旧径路里程票价差额，核收手续费~||~新旧径路里程差的票价~||~新旧径路里程票价差额

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

多选题

A. 12306网站~||~自动售票机~||~车站会员服务窗口~||~铁路客户服务中心