1.客票部分为软座、（）。

2.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

3.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

4.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

5.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

6.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

7.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

8.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

9.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

10.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

11.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

12.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

13.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

15.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

16.客票部分为软座客票、（）客票。

17.旅客因误乘须送回时，（）。

18.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

19.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

20.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。