1.铁路的标准轨距为（）。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

3.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

4.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

6.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

7.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

9.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

11.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

13.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

14.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

15.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

17.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

19.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

20.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。