1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

2.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

3.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

5.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

6.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

7.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

8.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

11.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

13.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

14.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

15.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

16.（）为邮政车的符号。

17.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

19.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

20.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。