1.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

2.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

5.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

6.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

7.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

8.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

11.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

12.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

13.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

15.乘车人不能持（）乘车。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（）的距离。

17.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

18.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

19.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

20.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。