1.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

2.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

4.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

6.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

7.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

8.焦柳线的起至站为（）站。

9.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

10.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

12.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

13.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

15.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

16.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

17.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

18.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

19.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

20.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。