1.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

3.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

5.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

6.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

8.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

9.除车票外，还可以持（）乘车。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

11.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

12.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

15.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

18.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

19.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

20.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。