1.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

2.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

3.班组长的带头作用可以概括为（）。

4.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

5.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

7.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

9.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

10.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

11.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

13.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

14.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

17.加快票票价的起码里程为（）km。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

19.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

20.（）按售票窗口建账。