1.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

2.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

3.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

4.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

6.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

8.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

9.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

12.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

13.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

14.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

15.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

16.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

17.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

18.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

19.（）是我国第一条建成的高速铁路。

20.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。