1.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

2.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

5.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

7.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

8.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

10.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

14.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

15.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

16.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

20.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。