1.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

2.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

3.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

5.列车是指编成车列并挂有机车。

6.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

8.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

10.售票旅客人数统计表的简称是（）.

11.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

12.客运记录的填写做到（）。

13.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

14.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

15.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

16.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

17.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

18.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。