1.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

3.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

4.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

5.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

6.新型空调车车票，最远售至（）。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

8.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

9.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

10.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

12.加快票票价的起码里程为（）km。

13.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

14.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

15.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

16.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

17.电子软票每（）附记英文字母符号。

18.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

20.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。