1.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

2.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

3.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

5.新版退票费的票面种类分（）种。

6.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

7.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

8.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

9.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

10.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

11.（）乘车证不能乘坐特快列车。

12.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

14.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

15.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

16.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

17.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

18.因（）产生退票时，应收退票费。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;