1.昼间要求列车停车的手信号是（）。

2.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

3.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

4.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

5.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

6.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

7.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

8.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

9.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

11.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

12.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

13.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

15.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

17.客流综合调查一般每（）进行一次。

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

19.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。