1.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

2.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

3.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

4.特快旅客列车车次（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

6.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

8.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

9.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

10.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

12.客流综合调查一般每（）进行一次。

13.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

14.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

15.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

16.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

17.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

18.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

19.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

20.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。