1.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

2.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

3.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

4.售票旅客人数统计表的简称是（）.

5.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

6.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

7.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

8.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

9.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

10.新型空调车车票，最远售至（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

12.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

13.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

14.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

16.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

17.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

18.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

19.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

20.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。