1.电子支付的车票退票时（）。

2.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

3.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

8.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

9.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

10.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

12.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

13.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

15.特快列车乘务员要求能用（）会话。

16.行李运输中不得夹带的物品是（）：

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

18.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

19.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

20.家属持用（）乘车证，视为无效。