1.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

2.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

3.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

4.客车车辆中公务车的标记是（）。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

6.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

7.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

8.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

9.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

11.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

12.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

13.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

14.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

15.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

16.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

17.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

18.列车鸣笛，一长声表示为（）。

19.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

20.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。