1.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

3.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

4.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

5.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

6.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

7.异地票分为（）。

8.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

9.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

10.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

12.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

13.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

14.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

15.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

16.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

17.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

19.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

20.旅客运输量及平均行程统计表为（）。