1.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

2.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

3.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

4.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

5.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

6.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

7.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

8.宿营车端门有（）标志。

9.票额分配计划于（）实行前编制。

10.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

11.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

12.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

14.除车票外，还可以持（）乘车。

15.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

16.特快旅客列车车次（）。

17.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

18.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

19.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

20.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。