1.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

3.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

4.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

5.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

9.“车站退款证明书”一式（）联。

10.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

11.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。

12.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

13.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

14.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

15.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

16.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

17.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

18.车票中客票部分为（）。

19.持用就医乘车证准乘（）。

20.计算机软件一般可分为（）两类。