1.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

3.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

4.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

5.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

6.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

7.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

8.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

9.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

11.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

12.创伤现场救护四项技术包括（）。

13.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

14.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

16.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

17.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

18.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

20.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。