1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

2.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

3.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

4.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

5.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

6.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

7.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

8.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

10.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

11.列车是指编成车列并挂有机车。

12.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

13.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

16.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

17.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

19.站车服务设施的引导标志不应采用（）

20.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。