1.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

2.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

5.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

6.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

7.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

8.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

9.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

10.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

13.客运运价杂费收据的甲页是（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

15.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

16.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

18.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

19.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

20.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。