1.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

2.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

3.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

4.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

5.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

6.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

7.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

8.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

9.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

10.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

11.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

12.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

13.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

15.银行卡购买的车票不允许（）。

16.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

17.造成（）以上重伤(包括急性工业中毒)的为特别重大事故。

18.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

20.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。