证券从业资格

1.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题

2.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

单选题

A. 卧铺票~||~附加票~||~因违章加收部分~||~手续费

3.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

单选题

A. 6组~||~9组~||~8组~||~7组

4.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

单选题

A. 20元~||~30元~||~15元~||~50元

5.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

单选题

A. 12月~||~1月~||~11月份~||~10月份

6.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 11米~||~12-15米~||~12米~||~15米

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

判断题

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分按（）公式计算，其中票面价格以元为单位。

单选题

A. 乘车积分=票面价格×5~||~乘车积分=票面价格×10~||~乘车积分=票面价格×15~||~乘车积分=票面价格×20

9.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

单选题

A. 补剪~||~不予追究~||~补剪并核收手续费~||~分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费

10.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

单选题

A. 《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路客运运价表》~||~《铁路客运运价里程表》

11.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

判断题

12.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

单选题

A. 退票~||~改签~||~乘车~||~中换乘转

13.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。

单选题

A. 旅客凭记录到站补差额~||~注明变更经由站，原票使用有效~||~票价由低变高的不能变径~||~补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

单选题

A. 三等~||~二等~||~四等~||~县级

15.乘车人不能持（）乘车。

单选题

A. 特种乘车证~||~铁路乘车证~||~客运记录~||~车票

16.（）是运行图的骨架。

单选题

A. 货物列车运行图~||~直通旅客客流图~||~直通旅客快车运行方案图~||~旅客列车运行图

17.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

单选题

A. 预售期内的其他列车~||~开车前和票面日期次日及以后的其他列车~||~其他列车~||~开车前的其他列车

18.客票部分为软座客票、（）客票。

单选题

A. 加快票~||~硬座~||~附加票~||~空调票

19.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

20.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

多选题

A. 软座~||~二等座~||~无座~||~硬座