1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

2.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

3.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

4.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

6.计算机退票采用“五字法”作业程序。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

8.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

9.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

12.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

15.席位复用产生的新席位投放（）范围。

16.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

17.办理客运的车站主要设施应包括（）。

18.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

19.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

20.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。