1.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

3.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

4.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

5.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

6.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

7.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

8.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

12.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

13.售票旅客人数统计表的简称是（）.

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

15.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

16.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

17.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

18.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

19.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

20.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。