1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

2.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

3.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

4.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

5.机车鸣笛三短声时，表示（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

8.家属持用（）乘车证，视为无效。

9.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

10.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

12.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

13.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

14.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

15.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

16.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

17.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

18.计算机软件一般可分为（）两类。

19.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

20.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。