1.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

2.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

3.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

4.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

5.客流综合调查一般每（）进行一次。

6.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

9.以下哪种不属于特种乘车证:（）

10.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

12.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

13.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

16.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

17.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

18.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

19.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

20.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。