1.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

2.客车车辆中公务车的标记是（）。

3.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

4.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

5.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

7.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

8.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

9.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

12.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

14.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

16.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

18.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

19.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。