证券从业资格

1.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

单选题

A. 已收票价与未乘区间票价差额~||~已收里程票价与已乘里程差的票价~||~已收票价与已乘区间票价差额~||~已收票价与已使用部分票价差额。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

单选题

A. 客运工作人员~||~车辆及客运人员~||~客运公安乘务人员~||~客运车辆公安乘务人员

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

多选题

A. 作业量~||~客流量~||~通道数~||~作业区域

4.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

判断题

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站区域内的其他单位，（）直接进站上车。

多选题

A. 不得组织未经安检的携带品~||~不得组织未经安检的旅客(包括铁路工作人员)~||~不得组织未经安检的行李包裹~||~不得组织未经安检的高铁快运物品

6.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

判断题

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

单选题

A. 12306网站~||~自动售票机~||~代售点~||~铁路客户服务中心

8.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

单选题

A. 边接受检查边服务旅客~||~首先接待领导~||~首先通知站领导再服务旅客~||~首先服务旅客

9.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

单选题

A. 安全检查标志~||~标志~||~职务标志~||~工号牌

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

单选题

A. 不侵入安全线外~||~足踏安全线~||~面向列车方向目迎目送~||~以列车进入站台开始，开出站台为止

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

判断题

12.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

单选题

A. 客运人员~||~车站站长~||~乘车站站长~||~票面乘车站站长

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

判断题

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

单选题

A. 知位置知作用会操作~||~知位置知用途会操作~||~知位置知性能会使用~||~知位置知用途会报警

15.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

单选题

A. 5万元~||~10万元~||~15万元~||~20万元

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

单选题

A. 四等以上~||~三等以上~||~县城以上~||~三等

17.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

单选题

A. 35千克~||~30千克~||~25千克~||~20千克

18.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

单选题

A. 列车员~||~值班员~||~列车长~||~乘警

19.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

单选题

A. 往返或临时定期~||~全年定期~||~软席硬席~||~软席或临时定期

20.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

单选题

A. 铁路局统一制售票软件~||~手工~||~铁道部统一制售票软件~||~电子票