1.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

2.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

3.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

4.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

5.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

6.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

7.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

8.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

9.服务礼仪就是一种沟通技巧。

10.应激反应是一种全身性的适应性反映。

11.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

12.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

13.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

14.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

15.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

16.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

17.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

18.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

19.殡葬行业的客户是逝者与生者。

20.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。