1.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

2.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

4.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

5.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

6.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

7.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

8.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

9.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

10.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

11.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

12.（）是殡葬服务的特质内容？

13.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

14.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

15.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

16.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

17.殡葬职业道德的基础是人道主义。

18.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

19.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

20.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。