1.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

2.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

3.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

4.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

5.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

6.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

7.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

8.石构件安装的工艺程序（）。

9.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

10.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

11.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

12.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

13.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

14.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

15.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

16.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

17.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

18.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

19.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

20.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）