1.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

2.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

3.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

4.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

5.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

6.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

7.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

8.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

9.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

10.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

11.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

12.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

13.殡葬职业道德的基础是人道主义。

14.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

15.了解客户需要的技巧依次为（）

16.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

17.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

18.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

19.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

20.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。