1.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

2.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

3.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

4.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

5.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

6.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

7.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

8.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

9.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

10.服务礼仪就是一种沟通技巧。

11.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

12.殡葬职业道德的基础是人道主义。

13.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

14.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

15.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

16.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

17.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

18.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

19.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

20.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。