1.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

2.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

3.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

6.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

7.石构件安装的工艺程序（）。

8.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

9.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

10.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

11.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

12.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

13.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

14.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

15.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

16.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

17.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

18.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

19.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

20.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。