1.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

2.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

3.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

4.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

5.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

6.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

7.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

8.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

9.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

10.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

11.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

12.（）是殡葬服务的特质内容？

13.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

14.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.服务礼仪就是一种沟通技巧。

16.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

17.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

18.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

19.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

20.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）