1.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

2.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

4.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

5.挽联要求上联与下联（）

6.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

7.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

8.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

9.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

10.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

11.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

12.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

13.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

14.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

15.一个标准汽车车位为（）的面积。

16.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

17.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

18.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

19.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

20.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。