1.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

2.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

3.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

4.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

5.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

6.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

8.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

9.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

10.挽联要求上联与下联（）

11.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

12.下列不属于恐惧心理的是（）。

13.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

14.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

15.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

16.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

17.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

18.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

19.社会主义道德建设的核心为人民服务。

20.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。