1.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

2.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

3.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

4.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

5.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

6.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

7.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

8.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

9.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.服务礼仪就是一种沟通技巧。

11.社会主义道德建设的核心为人民服务。

12.旧式墓碑的特点是文字一律（）

13.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

14.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

15.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

17.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

18.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

19.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

20.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。