1.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

2.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

3.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

4.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

5.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

8.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

9.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

10.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

11.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

12.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

13.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

14.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

15.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

16.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

17.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

18.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

19.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

20.了解客户需要的技巧依次为（）