1.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

2.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

3.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

4.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

5.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

6.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

7.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

8.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

9.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

10.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

11.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

12.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

13.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

14.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

15.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

16.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

17.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

18.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

19.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

20.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。