1.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

2.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

3.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

4.接待是服务的开始。

5.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

6.了解客户需要的技巧依次为（）

7.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

10.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

11.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

12.旧式墓碑的特点是文字一律（）

13.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

14.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

15.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

16.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

17.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

18.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

19.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

20.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。