1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

2.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

3.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

4.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

5.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

6.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

7.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

8.下列不属于公众的殡葬心理（）

9.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

10.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

11.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

12.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

13.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

14.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

15.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

16.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

17.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。