1.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

2.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

3.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

4.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

5.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

6.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

7.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

8.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

9.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

10.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

11.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

13.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

14.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

15.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

16.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

17.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

19.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

20.石构件安装的工艺程序（）。