1.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

4.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

5.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

6.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

7.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

8.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

9.旧式墓碑的特点是文字一律（）

10.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.了解客户需要的技巧依次为（）

13.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

14.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

15.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

16.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

18.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

19.服务礼仪就是一种沟通技巧。

20.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。