1.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

2.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

3.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

4.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

5.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

6.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

7.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

8.社会主义道德建设的核心（）

9.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

10.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

11.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

12.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

13.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

14.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

15.下列不属于公众的殡葬心理（）

16.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

17.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

18.挽联要求上联与下联（）

19.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

20.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）