1.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

2.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

3.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

4.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

5.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

6.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

7.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

8.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

9.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

10.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

11.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

12.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

13.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

14.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

15.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

16.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

17.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

18.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

19.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

20.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。