1.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

2.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

3.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

4.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

5.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

6.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

7.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

8.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

9.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

10.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

11.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

12.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

13.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

14.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

15.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

16.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

17.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

18.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

19.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

20.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。