1.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

2.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

3.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

4.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

5.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

6.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

7.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

8.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

9.了解客户需要的技巧依次为（）

10.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

11.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

12.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

13.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

14.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

15.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

16.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

17.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

18.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

19.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

20.应激反应是一种全身性的适应性反映。