1.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

2.一个标准汽车车位为（）的面积。

3.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

4.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

5.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

6.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

7.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

8.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

9.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

10.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

11.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

12.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

13.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

14.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

15.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

16.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

17.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

18.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

19.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

20.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。