1.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

2.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

3.挽联要求上联与下联（）

4.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

5.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

6.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

7.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

8.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

9.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

10.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

11.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

12.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

14.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

15.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

16.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

17.殡葬行业的客户是逝者与生者。

18.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

19.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

20.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。