1.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

3.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

4.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

5.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

6.殡葬职业道德的基础是人道主义。

7.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

8.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

9.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

10.殡葬行业的客户？（）

11.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

12.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

13.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

14.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

15.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

16.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

17.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

18.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

19.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

20.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。