1.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

2.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

3.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

4.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

6.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

7.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

8.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

9.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

11.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

12.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

13.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

14.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

15.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

16.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

17.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

18.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

19.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

20.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。