1.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

2.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

3.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

4.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

5.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

6.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

7.殡葬职业道德的基础是人道主义。

8.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

10.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

11.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

12.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

13.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

14.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

15.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

16.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

18.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

20.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。