1.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

2.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

3.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

4.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

5.社会主义道德建设的核心（）

6.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

7.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

8.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

9.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

10.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

11.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

12.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

13.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

14.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

15.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

16.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

17.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

18.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

19.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

20.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？