1.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

2.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

3.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

4.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

5.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

6.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

7.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

8.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

9.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

10.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

11.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

12.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

13.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

14.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

15.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

16.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

18.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

19.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

20.旧式墓碑的特点是文字一律（）