1.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

2.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

4.殡葬职业道德的基础是人道主义。

5.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

6.殡葬职业道德的基础是什么？（）

7.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

8.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

9.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

10.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

11.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

12.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

13.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

14.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

15.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

16.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

17.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

18.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

19.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

20.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。