1.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

4.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

5.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

6.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

7.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

8.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

9.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

10.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

11.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

12.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

13.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

14.服务礼仪就是一种沟通技巧。

15.园林景观的季节变化取决于（）。

16.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

17.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

18.下列不属于公众的殡葬心理（）

19.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

20.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。